Condizioni generali di vendita

Termini e condizioni di vendita di Silent-Seeds

Articolo 1 - Definizioni

Si applicano i presenti termini e condizioni:

1.Contratto integrativo: un contratto in cui i beni di consumo, il contenuto digitale e/o i servizi acquistati nell'ambito di un contratto a distanza e tali beni, contenuto digitale e/o servizi sono forniti dal professionista o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e il professionista;

2. Periodo di grazia: Il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;

3. Consumatore : persone fisiche che agiscono per scopi legati alla loro attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;

4. Giorno: calendario ;

5. Contenuto digitale :dati prodotti e forniti in forma digitale;

6. Durata dell'accordo :un accordo che prevede la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;

7. Supporto durevole: qualsiasi dispositivo - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'azienda di ottenere informazioni a lui personalmente indirizzate, di memorizzarle in modo da potervi accedere o utilizzarle in un secondo momento per un periodo di tempo adeguato all'obiettivo a cui sono destinate e che permetta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;

8. Diritto di recesso : la possibilità per il consumatore di vedere entro il periodo di attesa del contratto ;

9. Appaltatore:prodotti fisici o legali, offrono (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori;

10. Contrat à distance : un accordo tra l'imprenditore e il consumatore è concluso nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, fino alla conclusione dell'accordo esclusivamente o in parte tramite una o più tecniche di comunicazione a distanza;

11. Esempio di modulo di recesso :il modulo standard europeo di cui all'allegato I delle presenti condizioni di recesso;

12.Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista debbano incontrarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 - Identità del contraente

Synex Group BV,

Blaak 520, 3011 TA, Rotterdam (Paesi Bassi)

Telefono : (+31) 614 728 295

Email : [email protected]

Sito internet : www.silent-seeds.com

Registro commerciale : n° 82859183

Numero di identificazione TVA : NL 862631798B01

Distribuito ufficialmente da :

HEYOKA

40 Avenue de Saint-Antoine, 13015 Marseille (FRANCE)

Telefono : (+33) 491 77 73 53

Email : [email protected]

Registro di commercio : n°832 148 076

Numero di identificazione TVA : FR 54832148076

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali di contratto si applicano a qualsiasi offerta fatta dal contraente e a qualsiasi accordo concluso a distanza tra professionisti e consumatori.

2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il professionista deve indicare, prima della conclusione del contratto a distanza, le modalità di consultazione delle condizioni generali presso i locali del professionista e che le stesse saranno inviate gratuitamente non appena possibile su richiesta del consumatore.

3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo tale che il consumatore possa disporne facilmente su un supporto durevole che ne consenta la conservazione. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, l'azienda indicherà dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o con altri mezzi.

4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicheranno il secondo e il terzo paragrafo e il consumatore, in caso di conflitto di condizioni, si baserà sempre sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

2. L'offerta comprende una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione deve essere sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza foto, queste devono essere immagini autentiche dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali. Eventuali errori evidenti nell'offerta sono vincolanti per l'imprenditore.

3. Ogni offerta deve contenere informazioni che indichino chiaramente al consumatore i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto è soggetto alle disposizioni del paragrafo 4 e si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni corrispondenti.

2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'operatore conferma immediatamente il ricevimento dell'accettazione elettronica dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'operatore, il consumatore può recedere dal contratto.

3. Se il contratto viene creato per via elettronica, il professionista adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e fornire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista adotterà misure di sicurezza adeguate.

4. L'imprenditore può - nell'ambito della legge - informare il consumatore della sua capacità di adempiere agli obblighi di pagamento, nonché di tutti i fatti e fattori importanti per la corretta conclusione del contratto a distanza. Se, nel corso di questa indagine, l'imprenditore è giustificato a non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutarlo o di subordinarne l'esecuzione a condizioni specifiche riguardanti un ordine o una richiesta.

5. Al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, l'imprenditore deve fornire le seguenti informazioni per iscritto o in modo che possano essere memorizzate in modo accessibile dal consumatore su un supporto durevole da inviare :

6. L'indirizzo della sede dell'azienda presso la quale il consumatore può presentare i reclami;

7. Le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;

8. Informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita;

9. Il prezzo, comprensivo di tasse, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, le spese di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto;

10. Le condizioni per la risoluzione del contratto se la durata è superiore a un anno o è a tempo indeterminato;

11. Se il consumatore ha un diritto di recesso e il modello di modulo di recesso.

12. Nel caso di una transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna. 

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti :

1. Il consumatore può contrattare l'acquisto di un prodotto durante il periodo di ripensamento di 14 giorni o annullare senza fornire alcuna motivazione. L'operatore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non si impegna a fornirlo.

2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un terzo diverso dal professionista, designato in anticipo dal consumatore, oppure

3. Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore riceve il prodotto finale. A condizione che il professionista abbia informato chiaramente il consumatore in anticipo durante il processo di ordinazione, il professionista può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.

4. Se la fornitura di un prodotto consiste in diversi lotti o parti, il giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore riceve l'ultima spedizione della parte finale;

4.1.il contratto riguarda la regolare consegna dei beni durante un certo periodo, il giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore riceve il primo prodotto.

Nei servizi e nei contenuti digitali che non sono forniti su un supporto fisico: 

1. Il consumatore ha un contratto di servizio e un contratto per la fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto tangibile che viene revocato per almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'operatore può chiedere al consumatore il motivo della revoca, ma non si impegna a fornire il/i motivo/i.

2. Il periodo di grazia di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Estensione del periodo di riflessione per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti in forma tangibile, senza informare i consumatori del diritto di recesso:

1. Se il professionista o il consumatore non ha fornito le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso e il modello di modulo di recesso, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la fine dell'originale, in conformità ai precedenti paragrafi del presente articolo, che lo attestano.

2. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di entrata in vigore del periodo di tolleranza iniziale, il periodo di tolleranza scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore riceve tali informazioni..

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante questo periodo, il consumatore dovrà trattare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore deve maneggiare e ispezionare il prodotto solo come sarebbe autorizzato a fare in un negozio.

2. Il consumatore è responsabile solo per la riduzione del valore del prodotto risultante da un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1.

3. Il consumatore non sarà responsabile di alcun deprezzamento del prodotto e il contraente fornirà al consumatore, prima o alla conclusione del contratto, tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso. 

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1.Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve informare il contraente entro il periodo di riflessione utilizzando il modulo di recesso tipo o in qualsiasi altro modo inequivocabile.

2. Nel più breve tempo possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo al (rappresentante del) professionista. Questa disposizione non si applica se il professionista si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. In ogni caso, il consumatore deve tenere conto del periodo di restituzione del prodotto per restituirlo prima della scadenza di tale periodo.

3. Il consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal contraente.

4. Il rischio e l'onere della prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.

5. Il consumatore deve sostenere i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha informato il consumatore che deve sostenere tali costi o se il commerciante indica che deve sostenerli lui stesso, il consumatore non deve sostenere il costo della restituzione del prodotto.

6. Se il consumatore recede dopo aver prima espressamente richiesto che la fornitura del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità, non siano messi in vendita in un volume limitato o in una certa quantità per iniziare durante il periodo di recesso, il consumatore è il contraente importo dovuto in proporzione alla parte dell'impegno che è soddisfatta dal contraente al momento del recesso, rispetto alla piena esecuzione dell'obbligo.

7. Il consumatore non deve sostenere alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono offerti in vendita in un volume o in una quantità limitata, o la fornitura di teleriscaldamento, a condizione che :

8.L'azienda al consumatore, le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, i costi non sono stati forniti in caso di recesso e il modello di modulo di recesso o;

9. Il consumatore non ha iniziato esplicitamente la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento richiesta durante il periodo di riflessione. Il consumatore non ha esplicitamente iniziato la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento richiesta durante il periodo di riflessione.

9.1.Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la consegna totale o parziale del contenuto digitale non fornito su supporto fisico qualora:

9.2 Non abbia esplicitamente accettato, prima della consegna, l'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;

9.3Non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso dando il proprio consenso; oppure

9.4 Il professionista non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.

9.5 Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, gli eventuali contratti accessori vengono automaticamente sciolti.

Articolo 9 - Obblighi del commerciante in caso di recesso

1. Se la notifica del recesso da parte del consumatore è possibile con mezzi elettronici, il professionista deve inviare il messaggio immediatamente dopo aver ricevuto una conferma di ricezione.

2. Il professionista deve rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi i costi di consegna che il professionista deve addebitare per il prodotto restituito, immediatamente ma non oltre 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che il professionista non si offra di ritirare il prodotto, può aspettare a restituire il prodotto che ha ricevuto o a dimostrare al consumatore di aver restituito il prodotto, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

3. Il contraente deve utilizzare lo stesso metodo di pagamento per il rimborso al consumatore, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il commerciante non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi associati al metodo più costoso. 

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso 

Il commerciante può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha reso chiaro nell'offerta e in tempo utile per la conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso. Prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

2. Contratti conclusi in un'asta pubblica. Nel contesto di un'asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i beni, il contenuto digitale e/o i servizi offerti dal professionista al consumatore che assiste o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, condotta da una casa d'aste e in cui l'aggiudicatario è obbligato a prendere i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi;

3. Contratti di servizio dopo la completa implementazione del servizio, ma solo se :

4. La prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e

5. Il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso quando il contratto sarà interamente eseguito dal professionista;

5.1 Viaggi tutto compreso di cui all'articolo 7: 500 BW e contratti di trasporto passeggeri;

5.2 Contratti di servizi relativi alla fornitura di alloggio, nella misura in cui l'accordo preveda una data o un periodo di esecuzione specifici e non riguardi l'alloggio, il trasporto di merci, i servizi di autonoleggio e la ristorazione;

5.3 Accordi relativi ad attività del tempo libero, come ad esempio una data o un periodo specifico include l'attuazione dell'accordo;

5.4 Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;

5.5 Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;

5.6 Prodotti sigillati che non sono adatti, per motivi di protezione della salute o di igiene, ad essere restituiti dopo la consegna e il cui sigillo è stato rotto;

5.7 Prodotti che sono indissociabili dopo la consegna a causa della loro natura con altri prodotti;

5.8 Bevande alcoliche, il cui prezzo è concordato al momento della stipula del contratto, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore ha il controllo;

5.9 Registrazioni audio e video sigillate e software informatici il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

5.10 Giornali, periodici e riviste, ad eccezione degli abbonamenti;

5.11 La fornitura di contenuti digitali diversi da un supporto tangibile, ma solo se :

5.12 L'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e

5.13 Il consumatore ha dichiarato di rinunciare al diritto di recesso.

Article 11 - Le prix 

1. Durante il periodo indicato, i prezzi dei prodotti e/o servizi non sono aumentati nell'offerta, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

2. In deroga al paragrafo precedente, l'azienda offre prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali il contraente non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Queste fluttuazioni e il fatto che siano offerti obiettivi di prezzo.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono autorizzati solo se derivanti da leggi o regolamenti.

4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono autorizzati solo se il commerciante ha dato il suo consenso e :

a. sono il risultato di una legislazione o di un regolamento; oppure

b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dalla data di entrata in vigore dell'aumento.

I prezzi per la fornitura di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA..

Articolo 12 - Accordo di conformità e garanzia estesa

1. L'Operatore garantisce che i prodotti e/o i servizi soddisfano le specifiche contrattuali indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e, alla data di conclusione del contratto, le disposizioni di legge e/o le normative governative vigenti. Se concordato, il Contraente garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

2. Da parte del commerciante, del suo fornitore, del produttore o dell'importatore, l'estensione di garanzia limitata non si applica mai ai diritti e alle richieste legali che i consumatori possono avanzare in base al contratto nei confronti del commerciante, se il datore di lavoro non ha rispettato la sua parte dell'accordo.

3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno da parte del professionista, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore, con il quale concede al consumatore determinati diritti o pretese oltre i quali è legalmente vincolato, nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte di accordo.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. Il professionista deve prestare la massima attenzione nel ricevere ed evadere gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di servizi.

2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto al professionista.

3. Fatto salvo quanto stabilito all'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, il professionista accetterà gli ordini tempestivamente, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non venga concordato un periodo di consegna diverso. Se la consegna è ritardata o se un ordine non viene eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà i beni entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e ha diritto a un eventuale risarcimento.

4. Dopo lo scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, il professionista deve immediatamente rimborsare l'importo pagato dal consumatore.

5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore, o a un suo rappresentante previamente nominato, e del contraente annunciato, salvo espresso accordo contrario.

Articolo 14 - Operazioni a termine: durata, risoluzione e rinnovo 

Cancellazione:

1. I consumatori possono stipulare un contratto a tempo indeterminato, che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento, annullando le regole di cancellazione applicabili e dando un preavviso massimo di un mese.

2. Il consumatore può stipulare un contratto a tempo determinato, che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento al termine del periodo fisso, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso di un mese.

3. I consumatori possono beneficiare degli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:

• La cancellazione può avvenire in qualsiasi momento e non deve essere limitata a un momento specifico o a un periodo specifico;
• Per lo meno terminare nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
• Terminare con lo stesso periodo di preavviso che l'azienda ha negoziato per sé.

Estensione :

1. Un accordo concluso per un periodo definito, che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo fisso.

2. In deroga al paragrafo precedente, un accordo concluso per un periodo definito, che si estende alla consegna regolare di quotidiani o settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso fino a tre mesi se il consumatore contro questo accordo prorogato la fine della proroga può recedere con un preavviso non superiore a un mese.

3. Un contratto concluso a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il periodo di preavviso è superiore a tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste.

4. Un accordo con una durata limitata di consegna regolare di giorni di prova, notiziari e settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) sarà risolto automaticamente e non tacitamente continuato dopo la prova o introduttivo.

Durata:

1. Se il contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso non superiore a un mese, a meno che non sia concordata la ragionevolezza e l'equità del recesso prima della scadenza del termine.

Articolo 15 - Pagamento

1. Se non diversamente stabilito nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento da parte del consumatore della conferma dell'accordo.

2.Nella vendita di prodotti ai consumatori, questi ultimi non possono mai, in condizioni generali, essere obbligati a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50% del valore dell'importo totale della fattura. Se il pagamento è concordato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato.

3. Il consumatore ha il dovere di inesattezze nei dati forniti o pagamento specificato immediatamente all'operatore.

4. Se il consumatore non è in grado di soddisfare il suo obbligo di pagamento (s) di cui sopra, e questo dopo che il Contraente ha identificato il ritardo di pagamento e il consumatore Contraente ha dato un periodo di 14 giorni in cui rispettare i suoi obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro il periodo di 14 giorni, sull'importo non pagato interessi legali e il Contraente ha il diritto di addebitare le spese di recupero extragiudiziale sostenute e addebitate da lui. Tali costi di recupero superano il 15% degli importi non pagati fino a 2.500 euro; il 10% per i successivi 2.500 euro e il 5% per i successivi 5.000 euro, con un minimo di 40 euro. L'imprenditore può beneficiare di questi importi e percentuali da parte di diversi consumatori.

Articolo 16 - Reclami

1. Il contraente dispone di una procedura di reclamo ampiamente pubblicizzata e tratta i reclami nell'ambito di tale procedura.

2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha riscontrato uno o più difetti, indicandoli chiaramente e dettagliatamente al contraente.

3. Quando il professionista riceve uno o più reclami, deve rispondere entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibile più lungo, è necessario inviare una risposta al consumatore entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento, allegando anche informazioni più dettagliate.

4. Se il reclamo non può essere risolto entro un tempo ragionevole o entro tre mesi dalla sua presentazione, è possibile procedere a un accordo reciproco che potrebbe sfociare in una controversia soggetta a contenzioso.

Articolo 17 - Controversie

Per gli accordi tra il contraente e il consumatore di questi termini, si prega di fare riferimento solo ed esclusivamente alla legge olandese.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Disposizioni aggiuntive o diverse di queste condizioni non possono andare a scapito dei consumatori e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa prenderne conoscenza in modo accessibile, o che siano direttamente memorizzate su un supporto durevole.